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唤客猫SCRM：构建智慧、简单、友好、精细的新型营销

业界作者：滕王阁序 2023-08-10 09:38:26

唤客猫企业微信SCRM系统，是基于微信生态圈的巨大流量和官方认可的企业微信运营平台，专注于企业客户关系管理，帮助企业快速实现客户增长、客户数据统计分析、数据化精准营销、智能转化客户和网络社群营销的一款企业应用软件。

唤客猫SCRM产品理念：销售即运营，销售即管理，销售即服务，助力企业客户构建智慧、简单、友好、精细的新型营销。

唤客猫SCRM并非全能，而是有所侧重的经典数据营销工具：
获客工具：市场营销先锋，渠道管理，流量为先
渠道活码：将全渠道客户集中数据管理，并标记客户渠道来源，自动发送欢迎语。
文章引流：内容营销的同时推送成员名片、统计文章分享次数、被打开次数和浏览时长。
活动表单：丰富的活动营销，吸引客户留资，直接导出客户数据统计。
活动裂变：用裂变的形式引流，适用于新品发布快速拉新。
邀请有奖：用奖励的形式引流，适用于老带新活动营销。
红包拉新：用红包的形式引流，适用于大促前的客户积累。
抽奖助手：用抽奖的形式做营销导入、增进客户粘度。
销售工具：服务客户，关注销售的每一个环节
聊天资料：成员线上共享企业介绍、产品介绍、宣传资料、电子合同等图文影音资料。
聊天工具栏：与客户会话，快速搜索企业对外资料，及时响应客户需求。
自动入群：为目标客户发送欢迎语和指定入群码，自动进行目标客户的精准管理。
标签拉群：为指定标签的客户发送入群码，做到社群的精准客户管理。
群打卡：用丰富多样的打卡形式，提升客户活跃和粘度，维护社群管理。
红包答谢：用红包的形式感恩客户，答谢老客户、节假日生日问候等。

激励工具：正向激励全员参与，重视每一个员工的传播价值
活码激励：给成员分配渠道引流任务，可按成员活码添加客户人数设置目标。
文章引流：给成员分配内容引流任务，可按照分享次数、阅读和引流人数等作为任务目标。
群激励：给成员分配社群引流任务，可按加群人数设置任务目标，完成者给予奖励。
总拓客激励：按照拓客计划年月季度任务，设置引流目标，正向激励成员推进任务达成。

客户CRM：围绕客户信息，建构全方位客户画像
客户：与客户相关的信息列表，显示客户名称、头像、来源、标签、所属成员、跟进记录以及手动补充跟进状态和其他详情。
客户群：与客户群相关的信息列表，显示客户群名称、跟进状态、群人数、群主、创建时间、群二维码等。
客户标签：根据企业内部计划，对客户做标签管理，方便营销中对客户做精准定位。
成本统计：可统计客户在销售周期中的时间成本和客户引流成员的激励、维护客情的成本。

会话存档：监管与客户的互动环节，客户体验第一
消息存档：员工与客户的聊天信息，可永久记录留存，总结销售技巧。
违规提醒：员工与客户互动过程可受企业内部规范制约，避免员工违规操作。
敏感词：将企业内部规范具体化为敏感词汇，禁止与客户互动时发送。
敏感行为：规范与客户互动过程中的操作，如不能发送与业务无关的链接、广告。
唤客猫SCRM帮你走通运营中的这些问题：
1、如何找到更多客人？
唤客猫SCRM七大获客工具可以结合多种活动形式，通过线上线下各个可能的渠道找到更多的客人，为私域源源不断地积攒流量。
2、你的产品/服务更吸引哪个渠道的客户？
渠道活码将流量渠道、客户特征、引流成员三个变量一对一对应起来，让你知道你的主要客户喜欢从哪个渠道进来，这个渠道的客户有什么特点，这个渠道谁引流最多。
3、客户渠道分散，如何统一管理客户数据？
企业微信是官方许可的营销平台，规避封号风险，企业微信与微信互通，客户个人微信扫码就能加入企业微信，唤客猫基于企业微信平台，让不同渠道的客户数据集中到企业微信中统一留存管理，方便营销中的客户触达。
4、如何调动销售的工作积极性？
客户CRM中能够记录客户的跟进状况，线上的所有跟进互动操作都会被记录，这样销售们每天在干嘛，干的过程，干的结果，都在系统的动态监管中。
5、如何实现全员营销？
文章引流、渠道活码等都可设置目标激励，以正强化和及时奖励的方式，调动全员参与公司的推广引流活动，同时简化参与和奖励的流程，减少工作阻力增加积极主动性。
6、哪些营销方式对客户是有用的？
所有的渠道获客方式都有自己的活码管理，统计各个营销活动精准的获客数量，例如，文章引流，可以精确统计客户们看了啥，看了多久，这些数据可以作为营销效果的有力依据。
7、如何记录每一位客户的特点？
渠道标签、客户标签、会话存档中，都能留下客户的重要信息，没有人能记性好到记住每一个客户相关信息，有了唤客猫SCRM的数据后台，就能将客户的喜好一一对号入座了。
8、如何进行个性化客户营销？
记住所有客户的信息和特点，是个性化客户营销的必要条件，为个性化营销策划提供最基础的可行性依据，了解不同客户的真实需要，才能促进不同方式的转化。
9、如何给客户良好的沟通体验？
与客户的商务沟通，除了基本的尊重和真诚建立信任之外，很重要的一点是体现效率和专业，会话存档和聊天工具栏严格把控与客户的沟通环节，避免出错及时响应客户需求。
10、销冠是如何产生的？
在客户CRM和会话存档中，销售的所有操作步骤和聊天记录，都可以被查询，那么关于销冠的执行细节也就可以被分析总结，与客户如何聊天，聊了什么，都可以提炼具体方法论。
11、如何统一共享资料？
在聊天工具栏可以上传8种格式的资料文件，包括图文语音视频，满足公司宣传文件形式多样化的需要，随时随地满足所有员工在企业微信与客户聊天时，可以快速分类查找一键发送。
12、如何量化业务人员的贡献？
业务人员包括所有参与公司业务活动的内外部人员，以渠道活码作为业务归属人员的考核载体，引流数量、渠道效果和个人目标激励都可以清晰统计呈现。
最后，总结下唤客猫SCRM适用场景：