美团回应脑瘫女孩跑单7年差评多:差评自动免责 孩子学费全包

业界 来源:快科技 2025-04-24 03:50:33

据媒体报道,日前,杭州脑瘫女骑手文景7年坚持送外卖,摔坏6辆车,但依然撑起一个家的故事感动许多网友。

由于语言表达不清,时常引起顾客不满和误会,她被网友认为可能是“差评最多的骑手”。

报道称,7年时间,她每天工作10个小时,送出73000多单,最拼的一次,一天跑了28趟六楼送外卖。

今晚,“美团骑手”公众号发文,称目前美团已为文景开通残障关怀功能方便其送餐,并对其所有差评订单免责。

此外,美团已购买一辆全新电动车,方便她日常骑行。

美团表示,文景10岁的孩子在老家念小学,美团已提供了助学金,解决孩子目前至大学的所有学费。

据美团介绍,当前,有9564位残障骑手在美团跑单,美团已先后在全国实施了残障骑手电子沟通卡。

针对其中占比超80%的听障骑手,上线了听障专属标识、语音消息速转文字、专属语音通知取货等便捷功能。

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