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奔驰客服回应215万迈巴赫漏水

社会来源：新京报 2024-10-11 10:36:12

近日一位迈巴赫车主反映“迈巴赫新车就要被拆”的消息引发关注。据车主通过视频自述，他在购车2天后发现副驾驶A柱漏水，新车被拆了又拆，4S店未找到故障原因。10天后，他提出贴钱换车时，店方称车辆的折损接近80万元。

10月9日，新京报贝壳财经记者致电苏州元星奔驰4S店官方电话，工作人员回应称，“稍后将会有相关跟进的同事回电联系。”截至发稿暂未得到回复。

梅赛德斯-奔驰官方客服工作人员向新京报贝壳财经记者称，“内部系统中未查到相关情况”。

215万元迈巴赫新车现漏水问题

该博主视频内容显示，2024年7月1日，他花费215万元在苏州元星奔驰4S店全款购买了一辆全新迈巴赫GLS480，提车仅2天发现中控位置有异响。7月11日，车主将车送至4S店做新车检测，4S店未找出异响原因。回程路上，车主发现副驾驶的A柱在漏水，于是又将车辆送回4S店维修。

迈巴赫漏水车车主发布的视频。车主视频截图

“起初他们（4S店）先把A柱的内衬拆开了，没有找到漏水的具体原因是什么，但确定了有漏水这个情况，然后让我授权把行李架也拆了，也未找到原因。”车主称，在他提出贴钱换车时，4S店给出135万元-150万元的估价，这让他不能认同，“这意味着我就开了10天，将折损近80万元。”

10月9日，新京报贝壳财经记者尝试联系车主询问事件进展，截至发稿前未获回复。

中国汽车维修行业协会特聘专家赵林对新京报贝壳财经记者分析，漏水的部位可能是副驾驶的A柱或汽车天窗玻璃、或全景天幕或前风挡玻璃等发生问题导致，确实需要做相关部件的拆卸后，才好做具体诊断和判断。

他同时提到，在上述情况中，建议多做一些水淋实验，在尽量先不拆卸相关部件的情况下，观察是否能够找到相应的漏水部位。

律师表示车辆质量问题车主享有退换修服务

10月9日，北京德和衡律师事务所律师孙智阳对新京报贝壳财经记者表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条和第二十四条，上述车主发现车辆质量有问题，是可以按照法律规定或者购车合同约定的时间到4S店进行退货、更换、维修等三包服务的，这是消费者的权益，4S店也具有车辆检测维修义务，并对所销售车辆是否具有质量瑕疵承担举证责任。

孙智阳认为，本案中4S店进行车辆检测没有发现问题原因但确实承认车辆存在质量问题，消费者可以根据购车合同约定要求4S店进行退换，给车主造成的损失费用4S店应承担，甚至消费者也可依据合同规定追究对方违约责任。消费者可以向4S店主张以上赔偿，如确实车辆存在质量瑕疵问题，4S店赔偿后可以向厂家进行追偿，或者消费者向以上经营者与生产者主张权益后根据过错原因承担连带责任。

他提到，车主应及时留存车辆问题的证据与检测记录检测报告，依据合同约定向商家主张权益，要求三包服务并赔偿因维修给自己造成的费用损失，如问题不能解决，可向当地消费者协会投诉处理，或向当地法院提出诉讼要求商家厂家对车主承担损失赔偿责任。

新京报贝壳财经记者张冰

编辑陈莉

校对杨许丽