女子打电话求助卫生巾遭拒 商场回应
近日,有网友发帖反映,在广东深圳某商场女卫生间拨打服务热线求助卫生巾时,被告知不提供该项服务。该网友表示,提示牌上写了“如需帮助请致电”,一直以为女厕内的服务热线能处理此类突发情况。
7月28日,记者致电该商场服务热线核实情况。客服人员表示,该热线标识在商场男、女卫生间内均有张贴,主要用于处理卫生间设施故障、保洁缺位、厕纸短缺等应急事务。对于卫生巾需求,客服明确表示,商场目前未设立“直送卫生巾”服务。“不过,若顾客提出需求,工作人员可协助代购,或联系商场内的超市商户提供配送。”
值得注意的是,网友对此类服务的体验存在差异。部分网友表示,若卫生间明确标注“特殊日子如需帮助”,热线通常会提供卫生巾递送。但也有网友反映,即便拨打标注了此类提示的热线,在明确急需卫生巾的情况下,工作人员仍坚持要求顾客自行前往指定地点领取,拒绝送至卫生间,也有工作人员拒绝提供卫生巾。
(来源:三湘都市报)
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