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特斯拉车主称刹车和方向盘突然变硬：官方售后回应尴尬

车讯来源：快科技 2022-12-09 08:35:27

据1818黄金眼报道称，喻先生买了一辆特斯拉Model Y，花了28万多。他反映，12月3号晚上，绿灯准备启动时，突然感觉失控，车子自动走了。

按照车主的说法，某红绿灯路口，喻某准备左转时，全身被吓出了冷汗，车辆失控了，刹车和方向盘突然变硬。事发后，特斯拉的工作人员表示，因外界因素导致！

喻某当时在左转道，他想控制方向盘转弯，但方向盘也出现变硬的情况，像是突然失去了液压助力一样，值得庆幸的是，喻某用力踩下刹车踏板后，刹车没有失效，车辆缓缓的停了下来。

紧接着，喻某看到车辆跳出一大堆故障信息，紧急制动已禁用、ABS防爆系统已禁用、方向助力降低等等。事发后，喻某喊拖车将特斯拉拖回4S店检查，4S店检查后回复说，因铁屑进到传感器导致的一系列故障，系外界因素导致。

喻某作为车主，希望能看看自己的车辆是个什么情况，可4S店不却让喻某进维修的地方看，也不把故障图片发给他。无奈之下，喻某联系记者，希望记者能帮自己，可记者也被4S店挡在门外，同样看不到喻某的车。

事发后，有网友表示，反正喻某的特斯拉也没买多久，可以趁这个机会把车退了。实际上，退车非常困难，从目前的信息来看，喻某的特斯拉不符合退车或者换车的条件。

假定喻某买的特斯拉，还在7天时间之内，也不符合退车或者换车的标准。汽车三包法第22条规定，三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以换车或者退货。

4S店检查后，说是传感器故障，退一步讲，就算4S店说了假话，不是因铁屑进入传感器导致传感器故障，而是传感器瑕疵，也不能退车或者换车，因为传感器不属于发动机、变速器这一等级的主要零部件。

虽然4S店对保修期的车辆进行维修，不用收费，但不能改变4S店在提供服务的事实，4S店不让车主查看自己车辆的情况，侵犯了车主的知情权。